Quando a máquina burocrática precisa se justificar

A burocracia cria processos para justificar processos. Cada passo é correto isolado. No conjunto, formam um padrão que ninguém pode explicar porque foi construído para ser autoexplicável — e foi.

Você questiona o processo. A resposta é sempre: "é assim que funciona." Não é intenção. É sedimentação. Cada camada de decisão endureceu sobre a anterior até ninguém lembrar por que a base foi colocada daquele jeito.

O resultado é uma máquina que só funciona se você parar de questionar por que funciona daquele jeito.